Atendente - Atendimento ao Cliente

Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai além do tradicional.

Aqui, você encontra um time apaixonado por hospitalidade, que valoriza a diversidade, promove o respeito e acredita no poder das conexões locais. Se você se identifica com um ambiente dinâmico e quer fazer parte de um projeto que transforma a maneira como as pessoas moram e viajam, vem com a gente!

Você será responsável por:

• Realizar atendimento aos hóspedes (pré, durante e pós-estadia), esclarecendo dúvidas e prestando suporte inicial;
• Apoiar na realização e gestão de reservas, incluindo alterações, extensões de estadia e agendamentos de retorno;
• Atuar como suporte à recepção, principalmente em dúvidas operacionais e sistêmicas;
• Direcionar solicitações dos hóspedes para as áreas responsáveis, acompanhando a tratativa quando necessário;
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema, garantindo organização e rastreabilidade;
• Seguir procedimentos operacionais padrão (POPs) e políticas internas;
• Escalar situações críticas ou de maior complexidade para níveis superiores;
• Apoiar na operação de unidades com administração remota;
• Tratar demandas identificadas pelo time de marketing nas mídias sociais, garantindo retorno e resolução adequada.

Requisitos

• Ensino médio completo ou acima;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e/ou reservas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Experiência em hotelaria, hospitalidade ou operações digitais (diferencial);
• Familiaridade com PMS, OTAs ou sistemas como Omnibees, Voll e Niara (diferencial);
• Vivência em ambientes de SAC ou alto volume de atendimento.